Commandes
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non. Vous pouvez commander sans compte : vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien pour suivre votre commande. Le compte permet simplement de retrouver l'historique de vos achats.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi et un lien pour suivre l'acheminement. Le suivi est aussi disponible depuis le lien de votre e-mail de confirmation ou dans « Mon compte ».
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous au plus vite via la page contact en indiquant votre numéro de commande. Les commandes étant préparées rapidement, une modification n'est possible que tant que le colis n'est pas encore parti.
Livraison
Quels sont les délais et les frais ?
Union européenne : 8 à 15 jours ouvrables après expédition, 4,90 €, livraison offerte dès 49,00 € d'achat.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans les pays suivants : France, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie.
D'où partent les colis ?
Les colis sont expédiés depuis les entrepôts de notre partenaire logistique (Europe ou international selon l'article ; le délai exact est indiqué sur chaque fiche produit). Si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent arriver en plusieurs colis.
Tailles & produits
Comment choisir la bonne taille de harnais ?
Mesurez le tour de poitrail de votre chien, juste derrière les pattes avant, avec un mètre ruban souple. Choisissez la taille dont la plage contient cette mesure. Tous les détails sont dans notre guide des tailles.
La taille ne convient pas, que faire ?
Vous disposez de 30 jours pour nous retourner l'article et être remboursé, puis commander la bonne taille. Voir la page Retours.
Comment entretenir les harnais et laisses ?
Lavage à la main à l'eau tiède savonneuse, puis séchage à l'air libre. Évitez le sèche-linge et les sources de chaleur directes.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes Visa et Mastercard, Apple Pay et Google Pay, via notre prestataire sécurisé Stripe.
Mes données bancaires sont-elles en sécurité ?
Oui. Le paiement se fait sur la page sécurisée de Stripe (certifiée PCI-DSS niveau 1). Nous ne voyons ni ne stockons jamais vos numéros de carte.
Y a-t-il des frais supplémentaires ?
La boutique ne facture rien en plus du total affiché avant le paiement, livraison comprise. Selon l'article, votre colis peut être expédié depuis un entrepôt situé hors de votre pays (par exemple en Chine). Dans ce cas, la TVA d'importation et d'éventuels frais de dédouanement peuvent être demandés à la livraison par le transporteur ou les douanes. Ces montants ne sont pas inclus dans nos prix et ne sont pas encaissés par notre boutique. À titre indicatif : dans l'Union européenne, la TVA du pays de livraison s'applique dès le premier euro pour les colis venant de l'extérieur de l'UE ; les articles expédiés depuis notre entrepôt européen vers un pays de l'UE ne sont pas concernés. En Suisse, la TVA d'importation n'est en général pas perçue lorsque son montant est inférieur à 5 CHF.